Prigovori, reklamacije i povrat

Zadnja izmjena: 28. svibnja 2026.

Ova stranica objašnjava kako podnijeti prigovor, reklamaciju, zahtjev za povrat ili izjavu o jednostranom raskidu ugovora.

1. Kontakt za prigovore i reklamacije

Prigovor ili reklamaciju kupac može poslati na info@beedigital.hr ili poštom na BeeDigital d.o.o., Miroslava Krleže 22, 34000 Požega. U prijavi je preporučljivo navesti broj narudžbe ili računa, opis problema, fotografije ako su relevantne i kontakt podatke kupca.

2. Rok odgovora

BeeDigital će na pisani prigovor potrošača odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

3. Reklamacije proizvoda

Ako kupac smatra da proizvod ima nedostatak, treba ga prijaviti što prije nakon što je nedostatak uočen. BeeDigital može zatražiti pregled proizvoda, fotografije, serijski broj, opis korištenja ili drugu dokumentaciju potrebnu za rješavanje reklamacije.

4. Pogrešna ili oštećena isporuka

Ako je isporučen pogrešan proizvod ili je pošiljka oštećena, kupac treba kontaktirati BeeDigital u razumnom roku. Kod vidljivog oštećenja pošiljke preporučuje se odmah sastaviti zapisnik s dostavnom službom.

5. Jednostrani raskid ugovora za potrošače

Potrošač koji je kupnju obavio na daljinu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u slučajevima zakonskih iznimaka. Rok počinje teći od dana kada je potrošač ili osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, primila robu.

6. Način raskida

Za raskid ugovora potrošač treba poslati nedvosmislenu izjavu na info@beedigital.hr. Izjava treba sadržavati ime i prezime, adresu, broj narudžbe ili računa, datum narudžbe/primitka i proizvod koji se vraća.

7. Obrazac za jednostrani raskid

Potrošač može koristiti sljedeći tekst:

Ja, [ime i prezime], ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji robe/usluge [naziv proizvoda/usluge], naručene dana [datum], primljene dana [datum], broj narudžbe/računa [broj]. Adresa: [adresa]. Datum: [datum].

8. Povrat robe

Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio BeeDigital o raskidu. Roba treba biti vraćena neoštećena, s pripadajućom opremom i dokumentacijom. Kupac snosi izravni trošak povrata robe, osim ako je dogovoreno drukčije.

9. Povrat novca

Nakon pravodobnog raskida i primitka robe, BeeDigital vraća odgovarajući iznos kupcu istim sredstvom plaćanja, osim ako je dogovoreno drukčije. BeeDigital može odgoditi povrat do primitka robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je roba poslana natrag.

10. Umanjenje vrijednosti

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

11. Iznimke

Pravo na jednostrani raskid može biti isključeno za robu izrađenu ili prilagođenu prema specifikaciji kupca, za određene aktivirane ili u potpunosti izvršene usluge uz prethodnu suglasnost potrošača, za zapečaćenu robu koja nije pogodna za povrat nakon otvaranja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga te za druge zakonom propisane iznimke.

12. Online rješavanje sporova

U slučaju potrošačkog spora kupac može koristiti dostupne mehanizme izvansudskog rješavanja sporova i obratiti se nadležnim tijelima u Republici Hrvatskoj.